El calzado encuentra su «ecosistema comercial 4.0» para superar la crisis

La crisis sanitaria de la covid-19 ha mermado la capacidad de convocatoria de las ferias sectoriales y los showrooms presenciales cada vez son menos concurridos por miedo al contagio. Esto ha añadido más dificultades a la comercialización de las colecciones de calzado y a la búsqueda de nuevos clientes. Para superar estos inconvenientes sobrevenidos, las empresas de calzado han encontrado en las nuevas herramientas tecnológicas su mejor aliada.

Desde la consultoría de negocios online 3dids han reunido todas estas herramientas digitales para dar forma a un innovador «ecosistema comercial 4.0». Esta plataforma de e-commerce profesional integra tanto un showroom virtual, estrategias social selling y marketing digital y servicio de atención al cliente 360º, lo que permite reproducir el sistema tradicional de comercialización de las colecciones en un entorno digital.

Según Andrés de España, director ejecutivo de 3dids, ya antes de la covid-19 «las empresas que pasaban a gestionar su negocio online con una plataforma B2B y procesos digitales aumentaban de media un 30 por ciento su facturación. Si además aprovechaban para intentar vender sus productos fuera de España, el porcentaje aumentaba hasta el 47 por ciento. Estoy seguro de que, con la situación que estamos viviendo, los números son mucho mayores ahora mismo».

Actualmente, firmas como Unisa, Hispanitas, Gioseppo, J’Hayber, Kanna Shoes o Verbenas ya están utilizando este ecosistema comercial 4.0, lo que les está permitiendo dar salida a las nuevas colecciones

Actualmente, firmas como Unisa, Hispanitas, Gioseppo, J’Hayber, Kanna Shoes o Verbenas ya están utilizando este ecosistema comercial 4.0, lo que les está permitiendo dar salida a las nuevas colecciones, aunque mediante un proceso muy diferente al habitual. Esta plataforma consigue recrear una tienda online como las que operan de cara al público pero adaptada a las necesidades de venta B2B online. Para hacer la experiencia más parecida a la interacción que se produce en una feria o en un showroom, 3dids propone implementar un showroom virtual con una galería fotográfica interactiva apoyada en la realidad virtual, permitiendo de este modo visitar desde cualquier dispositivo electrónico la sala de muestras donde la marca expone. En esta visita se pueden visualizar vídeos de los productos, información sobre composición, precio, etc. Algunas de las marcas también incluyen una herramienta de personalización, donde los compradores pueden cambiar el acabado del zapato, los colores, materiales o diseños según su preferencia.

Para conseguir compradores, según 3dids, la solución pasa por localizarles y contactarles, pero sin contacto físico. Por ello es necesario poner en marcha acciones de social selling en redes profesionales como Linkedin. Las campañas de marketing digital dirigidas a públicos profesionales también son útiles para captar clientes potenciales.

Por último, para evitar que el comprador se sienta solo o desatendido en este entorno virtual, Andrés de España recomienda «reforzar el servicio de atención al cliente y hacerlo multicanal, de forma que no se pierda ninguna posible venta por causa de un malentendido o una falta de respuesta».