Nueva regulación del comercio online en UE
El comercio online es en la actualidad una de los vías de distribución más utilizadas para la compra de calzado. Con su auge, las autoridades se han visto obligadas a regular este nuevo canal para hacerlo más seguro y evitar fraudes al consumidor. En este sentido, desde el pasado 13 de junio está en vigor en todos los países de la Unión Europea (excepto Polonia y Bulgaria) la directiva europea de los Derechos del Consumidor. Esta nueva normativa establece reglas más rigurosas que profundizan en la protección del consumidor en sus compras electrónicas. Algunos de los principales cambios que introduce son:
- Prohibición de las casillas ya marcadas (pre-ticked boxes) en las ventas online, a fin de evitar contratar servicios adicionales no deseados.
- Cargos ocultos y otras trampas en los costes sobre las ofertas de internet también están prohibidas, y los consumidores deberán confirmar explícitamente que ellos entienden lo que tienen que pagar.
- Los comerciantes están obligados a revelar el costo total del producto o servicio, así como los cargos adicionales.
- Los consumidores disfrutarán en toda la Unión Europea del derecho de rescisión de la compra dentro de un plazo 14 días, el doble de los previstos con anterioridad. Si el vendedor no informa debidamente al consumidor sobre este plazo, se prorrogará automáticamente por un año.
- Si un contrato es cancelado por el consumidor, por cualquier motivo, se deberá hacer el reembolso dentro de 14 días, incluyendo los gastos de envío.
- Los gastos adicionales para los pagos con tarjetas de crédito y el aumento de los costes de las llamadas a líneas proporcionadas por los comerciantes también estarán prohibidos.
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