El consumidor del futuro 2024

«Los consumidores de hoy no son los consumidores de ayer y no son los consumidores de mañana. En un mundo donde la única constante es el cambio constante, ser capaz de equilibrar las necesidades de hoy con las demandas del mañana es un complicado malabarismo que cualquier persona que se preocupe por la futura supervivencia de su marca debe hacer», explica Carla Buzasi, presidenta y directora ejecutiva de WGSN, en la presentación del informe El consumidor del futuro 2024. En este estudio, que elabora anualmente la consultora de moda WGSN, se destacan algunos de los principales perfiles de clientes de moda de los próximos años y cuáles son las mejores estrategias para que las marcas se ganen su confianza.

En esta ocasión, El consumidor del futuro 2024 se divide en dos partes. En la primera, «Los sentimientos del consumidor», WGSN identifica los cuatro principales sentimientos que dominarán la conducta de consumo de los clientes de moda durante el 2024 en todo el mundo.

01.- Impacto futuro
En 2024 veremos el amanecer de Everything Net («Todo en la red»), una existencia circular donde las líneas entre los mundos físico y digital se vuelven borrosas. Hay grandes expectativas en las metaeconomías que surgirán de esto, pero el rápido cambio tecnológico que afecta la vida diaria siempre provoca una sensación de ansiedad. Esta inquietud tiene un nombre: impacto futuro.

02.- Sobreestimulado
El historiador Mark Smith dice que la pandemia ha provocado una «revolución sensorial», en la que el aislamiento y los cambios en los patrones de trabajo y los hábitos sociales han cambiado rápidamente la forma en la que usamos nuestros sentidos para navegar por el mundo. El tacto está ausente, mientras que otros elementos sensoriales como el ruido y la luz artificial parecen más difíciles de manejar después de los confinamientos. Este cambio rápido, que generalmente ocurriría durante décadas o siglos, está provocando una sobreestimulación.

03.- Optimismo trágico
Los investigadores que estudian el crecimiento postraumático han descubierto que las personas pueden crecer positivamente en tiempos difíciles. Es importante destacar que no es el evento traumático lo que conduce al crecimiento, sino cómo se procesa el suceso. El optimismo trágico imperará en 2024 no solo por la guerra en Ucrania, sino también porque muchos se verán abrumados por la «cultura del enfrentamiento» y el temor a volver a una normalidad que ya no se ajusta a sus aspiraciones.

04.- Asombro
El asombro une a las personas y las inspira. Los científicos creen que el asombro pudo haber ayudado a nuestros ancestros a sobrevivir en entornos inciertos que exigían la cooperación del grupo. Una herramienta para la supervivencia humana hace siglos, el asombro es necesario para el crecimiento futuro, especialmente si se trata de reconstruir. Como emoción colectiva, el asombro ayuda a que el yo se encoja y el mundo se expanda. En 2024, el asombro será el gran conector en una época de fragmentación.

La segunda parte de El consumidor del futuro 2024, «Los perfiles de los consumidores», analiza los cuatro principales perfiles de los consumidores que protagonizarán las compras de artículos de moda en 2024

La segunda parte de El consumidor del futuro 2024, «Los perfiles de los consumidores», analiza los cuatro principales perfiles de los consumidores que protagonizarán las compras de artículos de moda en 2024. Además, WGSN propone varias estrategias útiles que las marcas de moda pueden llevar a cabo para atraer a los distintos perfiles de consumidores.

01.- Los reguladores
Abrumados por la nube de datos y la aversión al cambio, los reguladores buscan un comercio sin fricciones para mantener el control y un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal, y la generación X en particular quiere tener el control.

Estrategias: en 2024, hacer «clic y recoger» se adaptará para cumplir con los nuevos cambios en el estilo de vida. Se prevé un modelo híbrido de hacer clic y recoger fusionado con el comercio de cercanía. Por otro lado, se espera que podamos pausar un programa de televisión, preguntar qué lleva puesto una persona y que nos envíen el artículo el mismo día. En 2024, esto probablemente será una realidad.

02.- Los conectores
Tomando una postura en contra de la cultura del ajetreo, pero sin ser perezosos, este grupo explora estilos de vida fraccionados (compra conjunta y suscripción) y renuncia a sus trabajos a medida que redefinen el significado del éxito.

Estrategias: a veces las ventas están en los pequeños detalles. Para los conectores, el coste por uso, la sostenibilidad y los detalles de autenticación en las etiquetas son impulsores de valor que darán como resultado ventas y acciones sociales. Asimismo, para algunos conectores, el concepto de propiedad está descentralizado, lo que significa que la empresa está gobernada por una comunidad, no por una sola entidad o junta ejecutiva, y se basa en la toma de decisiones colectivas.

03.- Los hacedores de memoria
En 2024, este grupo de consumidores transformará la búsqueda de la perfección en una búsqueda de estar presente, ordenando su vida social y laboral e invirtiendo en abundancia en tiempo.

Estrategias: para los hacedores de memoria, envejecer bien no se trata de vanidad, sino de extender la vida para disfrutar de su tiempo vital. El ahorro en grupo del «poder del paquete» fue una estrategia clave en 2022, pero para 2024 el comportamiento de compra será masivo y más personalizado.

04.-  Los nuevos sensoriales
Este consumidor híbrido por excelencia quiere lo mejor de ambos mundos: billeteras digitales para compras físicas y momentos de realidad virtual que se puedan sentir en la vida real por lo que impulsan la viralidad en la tienda física y en línea.

Estrategias: las marcas de moda deben atraer al grupo de la criptográfica. Si la monetización digital no está sobre la mesa, se a de considerar formas de asociarse estratégicamente a través de NFT, patrocinio de juegos y anuncios y eventos en meta centros comerciales. Los nuevos sensoriales gravitarán en torno a la tecnología que les permita sentir el metaverso. Un ejemplo de ello será la tecnología háptica.

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Categoría: Actualidad