La industria de la moda se consolida en las ventas online

: Equipo de XChannel.

Las ventas en el canal online han crecido exponencialmente en los últimos años, especialmente las relacionadas con artículos de moda textil y calzado. Con un valor de mercado global en 2021 de 760 millones de euros, el de la moda está considerado como el sector que más vende en el comercio electrónico. Por el contrario, el comercio tradicional comienza a perder terreno ante los grandes gigantes online, así como por la aparición del fenómeno del fast fashion, que en lo que llevamos de 2022 ya ha superado los 100 millones de euros. En este sentido, se prevé que los europeos gasten una media de 999 euros anuales en moda.

Para Davide Gazzardi, de XChannel, «el sector de la moda está en constante crecimiento. Gracias a la entrada del comercio electrónico, ahora podemos consumir moda a precios más competitivos y distribuir globalmente los productos. Es más, grandes plataformas como Amazon y Alibaba, que la moda no era su principal foco de negocio, ahora han creado espacios dedicados únicamente al sector textil. Por ejemplo, el Try Before You Buy de Amazon permite a los clientes probarse la ropa en la comodidad de su casa y decidir si adquieren o no el producto».

Moda en marketplaces
La venta de moda online ya es habitual tanto para grandes como para pequeñas tiendas. La experiencia del cliente es fundamental para mantener a un cliente, y es que actualmente los consumidores tienen expectativas muy elevadas ante la gran variedad de productos y opciones que tienen al alcance de un solo clic. Según Davide Gazzardi, «solo hay una oportunidad para poder causar una primera impresión. Uno de cada tres clientes deja de consumir una marca que adora si pasa por una mala experiencia y el 92 % abandonaría por completo una empresa después de dos o tres interacciones negativas».

La moda es un sector altamente competitivo en el contexto electrónico. Por ello, XChannel recomienda dos claves para potenciar el comercio online de las pequeñas tiendas: atención al cliente y unas devoluciones fáciles. El 84 % de los consumidores aseguran que el servicio de atención al cliente es un factor clave a la hora de decidir si comprar o no. Por otro lado, las devoluciones de ropa representan el 75 % de las devoluciones totales. No poder probarse algo antes de comprarlo puede ser un desafío, pero un buen servicio de cambios y devoluciones hará que continúe comprando.