Estudio de los marketplaces B2C de moda

El comercio online y los marketplaces B2C (Business to Consumer) facilitan los proceso de ventas, eliminando barreras geográficas y brindando la oportunidad de llegar a nuevos clientes. Por ello, estar presente en un marketplace B2C puede aportar a una marca de calzado mucha visibilidad y un importante retorno de la inversión. Sin embargo, ante la enorme oferta de este tipo de plataformas, las marcas deben ser muy cuidadosos a la hora de elegir con cuál trabajar y qué tipo de producto comercializar.

Los marketplaces B2C eliminan algunos intermediarios (distribuidores, minoristas, etc.), reduciendo costes. Esta conexión directa con el cliente final también ofrece al proveedor la posibilidad de definir y controlar la política de precios. Sin embargo, no todo son ventajas y las marcas tendrán que analizar los costes de estar en estas plataformas y compararlos con los beneficios. Las marcas de calzado no pueden aspirar a estar presentes en todas las plataformas B2C. En primer lugar, porque la lista es interminable; y, luego, porque la participación en un marketplace business to consumer debe estar alineada con el tipo de productos comercializados y la estrategia que sigue la marca.

Para ayudar en esta tarea, WorldFootwear, proyecto desarrollado por la Asociación Portuguesa de Industrias del Calzado, Componentes y Artículos de Piel y sus Sucedáneos (Apiccaps), ha elaborado el informe Marketplaces B2C para moda. Como ya hiciera en su anterior trabajo Marketplaces B2B para moda, ahora WorldFootwear analiza las distintas plataformas B2C de moda y las posibilidades que ofrecen a las firmas de calzado.

Un marketplace B2C se puede definir como un espacio donde varias marcas de un segmento de producto determinado muestran sus artículos, de manera similar a un centro comercial virtual

¿Qué es un marketplace B2C?
Según detalla el informe Marketplaces B2C para moda, un marketplace B2C se puede definir como un espacio donde varias marcas de un segmento de producto determinado muestran sus artículos, de manera similar a un centro comercial virtual donde los productos se exhiben en una ventana y están disponibles las 24 horas del día para ser vistos y comprados por los consumidores.

Diferentes tipos de plataformas B2C
Dentro del panorama de los mercados B2C, existen varios tipos de plataformas, que ofrecen diferentes tipos de servicios, dirigidos a distintos tipos de clientes, según informa WorldFootwear. Existen plataformas dirigidas a un segmento de producto específico como es la moda, donde se reúnen numerosas marcas que operan en este segmento (por ejemplo, Zalando o Asos). Dentro de estas, existen otras plataformas dedicadas al segmento de moda, pero con un enfoque más específico en productos, como el calzado, como es el caso de Sarenza, DSW o Shoes.com.

Algunas plataformas engloban una amplia variedad de productos, no solo dedicados a la venta en un segmento de producto específico, como son los grandes almacenes online, como el de Walmart. Estas plataformas ofrecen a los compradores una amplia gama de productos, desde alimentos hasta componentes de automoción, lo que permite a los usuarios adquirir todo tipo de productos para cubrir sus necesidades sin tener que recurrir a otras plataformas online. Otros ejemplos de esta clase de plataformas son Wildberries en el mercado ruso o en el británico John Lewis.

Ventajas del B2C
El informe de WorldFootwear-Apiccaps sobre marketplaces B2C destaca alguna de las principales ventajas para las marcas de calzado que presenta trabajar con este tipo de plataformas. La presencia en un marketplace aporta ventajas a todos los implicados, ya sean consumidores, marcas o responsables de la plataforma. Por ejemplo, en una marca de tamaño pequeño, la efectividad de las ventas depende de la capacidad de atraer tráfico a su tienda online. Este es un proceso exigente en términos de inversiones, muchas veces superiores a lo que las marcas pueden gastar. Cuando una marca decide estar presente en un marketplace, la mayor parte de los esfuerzos de marketing y publicidad están respaldados por la plataforma, que se encarga de generar tráfico en la plataforma y atraer nuevos clientes. Esto significa un aumento en la visibilidad de los productos de cada marca y una menor inversión en comunicación y publicidad para consolidar ventas. Para el responsable del marketplace, este modelo de negocio aumenta la fidelización de sus usuarios, estimula el negocio y, en consecuencia, aumenta la tasa de ventas y la visibilidad de las marcas presentes en la plataforma. Desde la perspectiva del usuario, le permite encontrar productos de diferentes segmentos y diversas marcas en un mismo lugar, presentándole nuevos productos y marcas, similares o no, a la que buscaba, y además conocer otras opciones en términos de precios, diseño y calidad.

Un marketplace actúa como puente, estableciendo la conexión entre el usuario y el producto que pretende adquirir, de forma rápida y con toda la confianza necesaria para que la compra se realice.

Un marketplace actúa como puente, estableciendo la conexión entre el usuario y el producto que pretende adquirir, de forma rápida y con toda la confianza necesaria para que la compra se realice. La gran mayoría de marketplaces también permiten a las marcas integrar todo su proceso de venta en la plataforma, desde la exposición de sus productos hasta el seguimiento poscompra, asegurando que se satisfagan las necesidades del cliente y que se cumplan las condiciones necesarias para que el consumidor se sienta cómodo al comprar productos de nuevo.

Ejemplos de marketplace B2C
Por último, el informe Marketplaces B2C para moda selecciona algunas de las plataformas digitales de todo el mundo más interesantes para las marcas de calzado según el porcentaje de calzado con respecto al total de la oferta. Algunas de las elegidas son:

– Asos (Reino Unido): asos.com 18% (productos de calzado sobre el total de la oferta)
– Baur (Alemania): baur.de 29%
– Blair (Estados Unidos): blair.com 20%
– Dafiti (Brasil): dafiti.com.br 20
– David´s Bridal (Estados Unidos): davidsbridal.com 25%
– Deichmann (Alemania): deichmann.com 95%
– DSW (Estados Unidos): dsw.com 90%
– End Clothing (Estados Unidos): endclothing.com 30%
– Eobuwie (Polonia): eobuwie.pl 95%
– Famous Footwear (Estados Unidos): famousfootwear.com 75%
– Finish Line (Estados Unidos): finishline.com 55%
– Fight Club (Estados Unidos): fightclub.com 70%
– Foot Locker (Estados Unidos): footlocker.com 40%
– Goat (Estados Unidos): goat.com 100%
– Jimmy Jazz (Estados Unidos): jimmyjazz.com 60%
– Journeys (Estados Unidos): journeys.com 45%
– LC Waikiki (Turquía): lcwaikiki.com 16%
– Lids (Estados Unidos): lids.com 20%
– Limango (Alemania): limango.de 25%
– Lonjas Renner (Brasil): lonjasrenner.com.br 20%
– Net Shoes (Brasil): netshoes.com.br 20%
– Net-a-Porter (Francia): net-a-porter.com 25%
– Nordstrom Rack (Estados Unidos): nordstromrack.com 22%
– Payless (Estados Unidos): payless.com 70%
– Privalia (España): privalia.com 25%
– Sarenza (Francia): sarenza.com 90%
– Sneakersstuff (Estados Unidos): sneakersstuff.com 100%
– Sport Direct (Egipto): sportdirectpic.com 30%
– Ssense (Estados Unidos): ssense.com 20%
– The Bay (Canadá): thebay.com 20%
– The Iconic (Australia): theiconic.au 25%
– The Real Real (Estados Unidos): therealreal.com 30%
– Wildberries (Rusia): wildberries.ru 20%